Nghề shipper vốn đã vất vả, nay càng thêm phần gian nan khi nhiều khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, thậm chí không liên lạc được. Tình trạng này không chỉ gây khó khăn trong việc tìm đường, tốn thời gian và công sức của shipper, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập vốn đã eo hẹp của họ. Theo chia sẻ của một người bán hàng online từng trực tiếp giao hàng, việc tìm kiếm địa chỉ 'trên trời' khiến anh không ít lần 'dở khóc dở cười'. Nhiều shipper phản ánh rằng, họ phải mất hàng giờ đồng hồ để loay hoay tìm kiếm, gọi điện thoại liên tục nhưng khách hàng không bắt máy. Điều này không chỉ làm chậm trễ việc giao hàng mà còn gây bức xúc cho cả shipper lẫn những khách hàng khác đang mong chờ đơn hàng của mình. Việc cung cấp thông tin địa chỉ chính xác và giữ liên lạc là trách nhiệm của người mua hàng.